CRM не работает не потому,
что она плохая.
Потому что её никто не настроил до конца.
Настраиваю CRM-системы в компаниях из сферы услуг. Рассматриваю штатные позиции с полной занятостью, удалённый формат или гибрид в Москве. Сейчас — сеть клиник Медтайм, 1,5 года. До этого — финтех Атимекс, 3,5 года.
Не только настраиваю систему.
Помогаю команде с ней работать.
Пять лет работаю удалённо с руководителями отделов продаж, администраторами клиник, маркетологами и операционными директорами. Знаю, как команде комфортно передавать задачи, получать результат и не тратить время на лишние согласования.
Принимаю задачи так, как удобно команде
Битрикс24-задачи, почта, Telegram, созвон по Яндекс Телемост или Zoom — любой формат. Не требую писать техническое задание на двадцать страниц. Если задача сложная — сам расшифровываю разговор и присылаю план на подтверждение.
Любой трекерОцениваю сроки до старта
Не говорю «сделаю быстро». Разбиваю задачу на шаги, называю срок по каждому, согласую с руководителем. Если понимаю, что не уложусь, — предупреждаю заранее, а не в день сдачи.
Декомпозиция и срокиРаботаю в тестовой среде
Любые изменения сначала делаю на копии системы. В боевую версию переносится только то, что проверено и согласовано. Для бизнеса это значит: ничего не сломается посреди рабочего дня.
Копия системыПоказываю результат и исправляю на месте
По готовности созваниваюсь, показываю экран, объясняю что и как работает. Правки — в том же созвоне, без долгих переписок. Команда видит, что получилось, и сразу даёт обратную связь.
Демо и правкиОбучаю сотрудников и остаюсь на связи
После запуска записываю короткие видеоинструкции для администраторов и менеджеров. Первую неделю в активном контакте — если кто-то запутался или что-то пошло не так, реагирую в течение часа.
Обучение и поддержкаОт постановки задачи до работающего решения — обычно 5–10 рабочих дней. Зависит от сложности.
Восемь типовых задач,
с которыми справляюсь быстрее всего.
Это задачи, которые встречаются в большинстве компаний сферы услуг. Решал каждую минимум трижды — знаю, где обычно ломается процесс и как собрать его правильно сразу.
Администраторы не перезванивают по пропущенным звонкам
Настраиваю автоматические напоминания перезвонить клиенту через 15 минут после пропущенного. Если не перезвонили за 2 часа — задача падает руководителю филиала.
2–3 дняРуководство не видит, какой филиал работает лучше
Собираю отчёт в Power BI или во встроенной аналитике Битрикс24 — сравнение филиалов по заявкам, записям, среднему чеку, конверсии. Обновляется сам каждое утро.
5–7 днейПациенты не приходят на повторный приём
Настраиваю напоминания в СМС и мессенджере за 7, 3 и 1 день до записи. С именем клиента, именем врача, адресом филиала. Клиент может подтвердить или перенести визит по ссылке.
3–5 днейЗаявки с сайта, квиза и соцсетей теряются между каналами
Собираю все заявки в одну воронку Битрикс24. Телефоны приводятся к единому формату, повторные клиенты не создают дубли сделок, новые — сразу попадают к нужному менеджеру по городу.
3–5 днейНепонятно, какая реклама приводит клиентов, а какая — деньги в трубу
Подключаю сквозную аналитику: видно путь от клика по объявлению до оплаченного приёма. С разбивкой по каналу, кампании и менеджеру. Помогает отключить то, что не работает.
7–10 днейCall-центр работает вслепую — не видит, кто звонит и зачем
Подключаю офисную телефонию к Битрикс24 (Mango, Westcall и другие). При входящем звонке на экране администратора сразу карточка клиента: имя, история, последний визит. Все звонки записываются.
3–5 днейПартнёры шлют заявки в Telegram, админы вручную заводят в CRM
Делаю Telegram-бота: партнёр отправляет заявку боту, она сразу появляется в Битрикс24 в нужной воронке. Никаких ручных переводов, никаких потерь.
5–7 днейРутина съедает половину рабочего дня администратора
Отсматриваю процессы, убираю лишние шаги, ставлю автоматические задачи. Один администратор экономит 1–2 часа в день — это 22–44 часа в месяц с одного сотрудника.
Зависит от объёмаТри истории.
Разный бизнес.
Одинаковая логика.
Администраторы перестали терять заявки
Сеть клиник получала заявки с сайта, из соцсетей и от партнёров. Телефоны приходили в разных форматах, постоянные клиенты попадали в систему как новые, половину заявок обрабатывали повторно. Администраторы тратили до двух часов в день на разбор.
Партнёры заводят заявки сами, без помощи администраторов
Региональные партнёры — стоматологи, косметологи, фитнес-клубы — рекомендовали своим клиентам клинику Медтайм. Заявки шли в Telegram. Администраторы получали их, вручную копировали в CRM, могли забыть, могли перепутать филиал. Часть заявок терялась.
Компания увидела, какая реклама работает, а какая нет
Финтех-компания привлекала клиентов через 5 партнёров и через собственную рекламу. Не было понимания, какой источник приносит реальных клиентов, а какой — пустые заявки. Рекламный бюджет тратился вслепую.
Инструменты.
Специализируюсь на двух CRM-системах, одной отчётной платформе и умении связывать их со всем, что нужно вашему бизнесу.
Битрикс24
- →Настройка с нуля: воронки, сделки, клиенты, задачи, права доступа
- →Доработка существующих систем: убираю лишнее, добавляю нужное
- →Облачная и серверная версия — работаю с обеими
amoCRM
- →Настройка воронок и автоматических сценариев
- →Подключение телефонии, мессенджеров, форм с сайта
- →Перенос данных из Битрикс24 и других систем
Автоматизация
- →Автоматические задачи и напоминания сотрудникам
- →СМС и email-рассылки клиентам по событиям
- →Сложные сценарии: заявка → проверка → распределение → задача → контроль → отчёт
Подключения
- →Телефония: Mango Office, Westcall и другие
- →Мессенджеры: Telegram, WhatsApp
- →Сайт, квизы, формы — любые источники заявок
- →Бухгалтерия 1С, платёжные системы
Отчёты и аналитика
- →Встроенные отчёты Битрикс24 — для ежедневной работы
- →Power BI — для руководителей и собственников
- →Сравнение филиалов, каналов, менеджеров, периодов
Обучение команды
- →Обучение администраторов и менеджеров работе с CRM
- →Короткие видеоинструкции по частым действиям
- →Первая неделя после запуска — всегда на связи
Работаю с CRM-системами с 2020 года. Прошёл путь от настройки первой воронки до автоматизации сети из десятков филиалов. Учился на чужих ошибках и своих — теперь знаю, где типично ломается процесс и как его собрать правильно с первого раза.
Последние 1,5 года — в сети клиник Медтайм, полная занятость удалённо. До этого 3,5 года в финтех-компании Атимекс. В обоих местах работал напрямую с руководством, без прослоек. Поэтому умею переводить с языка бизнеса на язык системы и обратно.
Готов к собеседованию
и тестовому заданию.
Пришлите описание вакансии или расскажите о задачах команды — отвечу в течение дня. Готов пройти несколько этапов интервью, выполнить тестовое задание, познакомиться с командой.